今年以来，工商银行无锡分行营业部高度重视服务对竞争发展的支撑作用，围绕 “方便、快捷、安全、增值”四大客户需求下功夫，通过用高效优质服务来吸引客户，提升市场影响力。其做法：一是重引导，为客户提供方便服务。重点落实大堂经理引导客户工作，客户进入网点后，根据客户需求，指导客户填写相关业务凭证，然后引导客户到相关区域办理业务，以缩短柜面办理业务的时间；二是重培训，为客户提供快捷服务。制定员工业务培训计划，加强对新员工应知应会培训及考核，强化对员工汉字录入、计算机翻打传票、点钞等基本功训练，提高员工对柜面各类业务处理的熟练度。各网点低柜与现金窗口之间人员灵活调度，提升一线员工快收快付的能力，以及现场应急处置能力；三是重安全，为客户提供提醒服务。加强员工风险教育，严格操作流程。提高保安履职能力，加强网点内外巡视。切实加强客户风险提示、做好电信诈骗案件防范工作，在网点、社区积极开展防范电信诈骗案件警示宣传，对客户异地转帐进行风险提示。确保银行、客户资金安全；四是重宣传，为客户提供理财服务。各网点将下发的最新理财产品、贵金属产品等金融产品信息及时在网点产品信息栏更新。安排专人每天到周边发宣传单，在五爱社区、金马国际花园等社区举办设摊活动，举办保险产品说明会，以及贵金属理财沙龙。对存量优质客户和潜在优质客户做仔细的梳理，排出拜访名单与时间，通过发短信、寄贺卡、上门拜访等方式，确保“百分百”拜访到位。