近年来，泰州分行认真贯彻落实《泰州市履职领域金融消费者权益保护暂行办法》的相关内容，狠抓制度落实，严抓措施跟进，细抓服务到位，得到上级管理部门和广大客户的充分肯定，年初，分行连续第五年被评为泰州市“十佳服务地方发展单位”。3月，又喜获“2012年度金融消费者权益保护先进单位”称号。

一是机制建设到位。分行成立了由行长牵头、各业务部门负责人组成的联合推进小组，指定专人负责各项宣传活动的落实推进工作。完善内部控制、监督、问责、投诉处理、应急处理、外包业务等机制，初步构建了保护客户个人金融信息的制度体系；二是技术防范到位。分行信息管理的机房都设置门禁系统，安装监控系统、消防系统、UPS系统、机房基础环境监控系统，建立了机房管理制度；三是宣传教育到位。通过网点LED电子屏、液晶电视循环播放宣传信息。设计并印制了《金融消费权益保护手册》及宣传海报，在网点宣传栏显著位置张贴宣传海报，并摆放分发给客户宣传手册；四是自我监督到位。分行规范产品销售流程，避免销售误导行为的发生。 (建行泰州分行办公室   于亚彤、刘艺）