协会动态公告:
中行江苏省分行加强南京亚青会支付环境建设
作者:来源:中国银行江苏省分行发布时间:2013-08-14点击数:

8月16日至8月24日,第二届亚洲青年运动会将在江苏南京举办。为全面构建支付便利、服务优质、安全高效的亚青支付环境,中行江苏省分行成立由分管行领导为组长,分行相关部门负责人组成的亚青会支付结算服务工作领导小组,负责亚青会期间支付环境建设的管理、指挥和协调工作,突出“应急、投放、宣传”三到位;强化“流程、服务、环境、渠道”四优化,有效提升服务能力。

应急到位,提高服务能力。制定应急预案,按突发事件性质、涉及范围、后续影响进行归类,逐一研究应对措施;明确各业务条线处理标准,统一全行服务销售流程,固化各岗位工作职责和责任,设立业务A、B角;建立收付清算连续性运营计划同城及异地备份中心,满足境内外币支付、国际支付等十类收付清算业务应急处理需要。

双语特色,扩大服务影响。实行“赛时工作制”,在亚青场馆重点区域设立亚青金融服务绿色通道,客服中心配备外语沟通能力强的业务人员7*24小时受理境内外消费者咨询投诉,及时解决境内外人士获取金融服务过程中遇到的问题;营业网点悬挂、张贴统一规范的银行卡、ATM机具、货币兑换、人民币防伪等的中、英文双语标识,制作中英文对照的银行卡、货币兑换、反假货币服务指南,并免费在酒店、机场及营业网点等重点区域发放。

投放到位,提高流通质量。强化源头投放,自七月份始,每周组织一次以上外币进口,各外币种类及券别储备是日常的1.5倍以上,协调人民银行增加了一百多万硬币、20元以下小面额原封新券的投放,积极满足亚青赛场馆周边银行营业网点、大型超市等场所对原封新券的需求;实行残损券指令性回收制度,提高对残损券清分挑剔标准,保证柜面及ATM装机款全部经过集中清分并记录冠字号码,提高流通中人民币整洁度。

优化环境,确保高效支付。对南京地区所有营业网点磁条读卡器进行替换,拓宽IC卡使用范围;通过自助渠道受理金融IC卡的改造,实现南京地区各营业机构依附式、离行式ATM机受理率达100%。同时,针对快餐、零售、菜市场等小额快速支付领域,今年新增POS终端3000台,有效支持金融IC卡便捷、高效支付的功能亮点。

布点先行,畅通消费渠道。引导辖内分支机构围绕亚青重点区域增加主要旅游线路、机场、车站等外币兑换点10个,满足亚运期间小额外币现钞兑换需要;在星级宾馆酒店、特色商场、旅游景点、休闲场所、礼品店等外卡受理集中区域,要求各商户全部安装能受理人民币卡和外币卡的POS机具,实现外卡受理无障碍,方便境外持卡人刷卡消费。

宣传到位,惠及社会民生。开展“迎亚青,促发展,南京市亚青支付环境建设主题宣传活动”,动员南京地区各分支机构积极行动起来,开展富有特色的金融服务,提高服务水平;开展亚青知识竞赛、金融知识进社区等亚青知识普及活动,推动南京地区亚青支付环境建设不断优化。

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