2013年7月30日上午，南通市银行业协会召开文明规范服务专业委员会2013年二季度例会。协会文明规范服务专业委员会主任、中行南通分行纪委书记祁斌，各银行主管服务工作的部门负责人等27人参加了会议。会议由协会秘书长陈毓主持。

与会人员观看了2013年6月份银行网点服务质量暗访情况录像。本次考核初评结果显示，全市银行网点服务水平较一季度测评时略有提升，总体得分由一季度的96.79分，提高至二季度的96.83分，提高了0.04%，服务水平稳定在优秀水平。参与测评的91家银行网点中，94.5%的网点达到优秀及优良水平，其中76个网点达到优秀水平。会议指出，测评结果显示我市银行业在日常服务及管理等方面仍存在不足，如网点海报、公告等张贴不够规范、大堂经理空闲时未合理分流或主动迎领客户，柜员不办理业务时未放置暂停服务牌等。

会议通报了南通银行业2013年上半年客户投诉情况。上半年，客户投诉的问题主要反映在服务效率及水平、服务态度、代理业务、信用卡业务等方面。会议要求各会员单位加强部门联动，积极做好投诉主动预防工作，及时化解矛盾纠纷;加强消费者权益保护，大力普及金融知识;持续深入开展文明规范服务示范单位创建工作，学“百佳”、创“千佳”，不断提升银行业文明规范服务水平，切实改善公众服务体验，提高公众对银行业服务的满意度。

会议最后，征求了各会员单位当前需协会协调解决的突出诉求。