2013年9月3日下午，一位尼泊尔籍客户持护照来到无锡宜兴支行办理卡激活业务。该行柜员一边用英语与外籍客户愉快地交流沟通，一边为客户顺利地开立了网上银行、手机银行业务。同时，

柜员又从容地引导客户来到柜台外的网银体验机上，指导该客户操作网上银行，并详细解答客户关于使用方法、操作流程等方面存在的疑问，解答客户关于境外汇款、境外取现的手续、限额等方面的咨询。

宜兴支行在组织员工集中学习常用金融英语、普通话、哑语等服务用语的同时，鼓励员工利用业余时间自学，并要求员工在日常服务中贯彻落实，深层次地提升柜台服务水平，为文明规范服务水平再上新台阶打下坚实的基础。