为有效提升大堂经理服务质量，近日渤海银行南京分行组织全辖大堂经理开展了服务专项培训：主要针对新进员工，就大堂经理的岗位职责、岗位要求及工作规范进行简要介绍，使新进员工对分行大堂经理工作要求形成整体认知;讲解业务咨询、客户分流、挽留客户等常见问题的处理流程，并列举假币收缴、客户证件缺失、设备故障、客户忘记密码、密码操作等服务工作中常见问题的应答话术与注意事项;结合实际案例分析，从投诉的主要因素、表现形式、处理立场、处理流程、处理技巧、切忌原则等方面重点介绍投诉问题的处理，提示大堂经理在加强服务质量的同时要注意防范舆情风险。整个授课内容生动有趣，取得了良好效果，不仅有效强化了参训人员的服务意识和服务技巧，也为辖内各分支机构进一步提升服务水平奠定了良好基础。