为畅通零售业务信息渠道，更好地为客户提供服务，渤海银行南京分行积极尝试新型管理模式，充分利用微信的随时性、公开性、准确性、廉价性、传播形式多样性等优势加强零售业务管理，提升客户服务工作。分行从群成员着手，把微信群分为三个梯度：一是分管行领导、分支行零售负责人组建管理层微信群，便于决策者随时收集信息、分析问题;二是分行全体零售人员建立微信群，传达营销动态、行业信息及产品信息，讨论新奇创意，开展头脑风暴;三是每位客户经理建立客户微信群，以更广泛更快捷地解答客户疑问，宣传营销活动，发布产品信息，送达节日问候，为客户进行服务。

微信群的建立实现了信息的畅通，有效提高了沟通及管理效率，为更便捷地向客户服务提供了渠道。