为认真总结2014年客户投诉处理工作，提升客户满意度并防范行业声誉风险，3月31日上午，江苏省银行业协会2015年金融消费者保护及客户投诉处理工作会议于省银协会议室顺利举行。江苏银监局法规处王晔、省银协自律维权部及编辑部相关负责人、各会员行主管客户投诉处理工作部门负责人参加了会议。

会议通报了2014年江苏银行业客户投诉处理工作情况，并提出2015年工作思路，同时还向各会员行重点传达了中银协印发的《中国银行业公众教育服务工作自律指引》等有关文件精神，进一步规范了银行业金融机构客户投诉处理相关工作。此外，工行江苏省分行、交行江苏省分行、北京银行南京分行、中信银行南京分行等还就如何及时就地解决客户反映的问题，多措并举化解客户投诉等情况作了重点介绍，各会员行也围绕日常投诉处理工作中遇到的问题、难点集思广益，展开深入交流。