徐州铜山支行始终能正确地认识到服务的重要性，从规范管理、构建企业文化、转变员工服务意识、完善激励机制等方面入手，不断提高服务水平努力打造工行“精品服务”。

一、建立科学的服务管理体系，促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着银行管理水平的高低，银行经营目标必须通过银行服务才能实现。徐州铜山支行在实施优质文明服务战略过程中注重依靠严格的管理制度。它包括各岗位职责、晨会、晨训制度、服务规范、统一着装、仪表举止、文明用语、服务行为、服务纪律、服务效能等，这些制度成为了员工的行为准则，是提高服务水平的保障，每位员工必须严格执行。

二、积极构建企业服务文化体系，培养员工树立“行兴我荣、行衰我耻”的积极思想。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德准绳，构建有行业特色的企业文化体系。铜山支行利用晨会及班后时间，组织员工学习，集中观看录像，交流服务理念及经验，每日进行服务点评等，采取一系列措施着重培养员工树立无私奉献、团结奋进的互帮互助精神，以及因此而衍生出的身为工行员工的自豪感等等，为服务工作带来了无穷的动力。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，徐州铜山支行从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，相互配合协调，完善员工的服务意识和服务行为，树立了客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。

三、积极营造优美、舒适的服务环境，让顾客流连忘返。铜山支行地处铜山商业区，方圆几百平方米就分布着好十几家商业银行，行业竞争十分激烈。铜山支行依据规范化服务标准，注重网点内外的净化、美化，始终保持营业场所外观的亮丽，吸引顾客的眼球，力求给顾客带来一种安全感、舒适感，让顾客觉得工商银行有实力。舒适优雅的环境，周到的服务，有一种宾至如归的感觉，起到了无声的宣传作用，吸引了四面八方的来客,有力地推动了支行各项业务的快速发展。

四、完善激励机制、督导机制，提高全员工作积极性。为进一步加强和改进服务工作，提高支行综合服务能力和水平，提升客户满意度和市场美誉度，提升全行整体服务水平，铜山支行建立和不断完善了各项规章制度，重新出台了《中国工商银行徐州铜山支行2013年服务服务质量考评办法》，重点突出员工岗位履职和服务效率，让员工真正感到有制度可依，按制度执行，使服务考核更科学、更合理，更具针对性。