一是深入落实“一把手”工程，定期召开服务质量提升工作会议，完善检查、通报、总结、反馈的服务工作机制，及时反馈客户意见、建议，提升客户满意度。二是开展服务“零投诉”竞赛活动，举办大堂经理、高柜柜员、客户经理、保安和保洁等各类服务人员规章制度考试，提升服务技能，形成学服务、赛服务的氛围。三是实施营业网点免费无线上网（wifi）项目，推广智慧型自助发卡机、硬币兑换机等自助设备，完善硬件设备，优化服务环境，提升客户体验。