为更好地维护金融消费者合法权益，不断完善客户投诉处理机制，根据中国银行业协会相关文件要求，恒丰银行南京分行于2013年4月起，在全分行范围内开展“普及金融知识万里行”活动。

   本次活动主要分为由以下四个主题活动周组成：一是四月“金融服务普及公众服务周”。向客户普及该行银行卡、理财服务、自助渠道、中小企业贷款的业务知识。重点对该行以上各项业务的自身服务政策、服务特色及服务流程进行介绍。二是五月“防范金融风险知识宣传服务周”。对用卡安全、ATM机使用、投资理财、非法集资、电话诈骗等存在风险点的业务进行充分的宣传揭示。三是六月“消费者权益保护宣传服务周”。大力宣传该行的各种渠道和投诉处理流程，注定接受社会公众监督，同时规范公示该行服务收费价格标准，做到让客户明明白白消费。四是七月“贵金属投资风险教育活动周”。为增强客户投资风险防范能力，该行将于7月初面向社会投资者举办一场400人规模的贵金属投资讲座，届时将邀请总行及外聘专家为广大投资者作贵金属投资行情分析，以进一步帮助客户避险求利。