大堂经理培训现场

颁发培训证书

为配合中国银行业协会2013年度中国银行业文明规范服务明星大堂经理评选活动的推进工作，进一步提升营业网点大堂经理的综合技能和服务水平，7月19日至21日，省银协在南京举办大堂经理综合技能提升培训班。来自省、市各会员银行的二级支行行长、营业部负责人、大堂经理和综合柜员等200余人参加了培训。

本次培训以2013年度中国银行业文明规范服务明星大堂经理检查考核标准为依据，体现了四个特点：一是针对性。紧紧围绕服务环境和服务设施、服务形象和精神面貌、服务规范与应急处理、服务管理和客户满意度，制定了理论和实践兼具的综合性课程。二是实用性。结合2014年南京将要举办的“青奥会”对银行网点大堂经理的服务需求，从实际出发安排了银行服务英语100句和大堂经理礼仪，内容实用，操作性强。三是有效性。通过培训，学员们从新的高度、新的视野对大堂经理岗位的重要性、规范服务标准及营销意识有了比较全面系统的认识，“以客户为中心”的服务意识和理念得到很大的提升。此次培训，对进一步提高江苏银行业网点大堂经理素质和履职能力，树立江苏银行业服务新形象将发挥积极作用。四是满意度高。本次培训发放评估调查表206份，实际回收调查表172份，满意度为100%，其中“非常满意”的评分为166人，“满意”的评分为6人，没有不满意反馈。

培训结束后，省银协向参加此次培训的学员颁发了培训证书。