为进一步加强行业精神文明建设，切实提高行业服务质量和服务水平，发挥文明行业对社会的示范带动作用，迎接中央文明委对无锡创建全国文明城市的检查，8月7日至8日，无锡市银行业协会配合无锡银监分局对全市16家银行的23个网点开展了督查工作。

此次督查的内容主要有五个方面，一是环境是否整洁，设施是否齐全;二是各类业务服务指示牌是否准确到位;三是是否设置“一米线”或叫号系统;四是工作人员服务是否规范;五是是否有高效的投诉处理机制。从督查的结果看，大部分网点情况良好，但也有少数网点某些方面做得不够，如有的网点环境卫生有待改善，地上有纸屑、烟蒂，墙上有乱张贴现象，营业厅内堆放杂物;有的网点柜员离开柜台没有放置“暂停服务”标识;有的网点客户投诉渠道不畅，把《客户意见簿》放在封闭柜台内部，有的网点《客户意见簿》存在撕页现象。

对于存在的问题，督查人员均当场向网点负责人员作了反馈，并希望他们尽快整改，以良好的精神面貌迎接中央文明委的检查，为无锡市创建文明城市作出应有的贡献。