为进一步做好客户投诉处理工作，有效化解银行与客户之间的矛盾，改善公众金融服务，8月1日，无锡市银行业协会与无锡银监分局联合召开了2013年半年度客户投诉处理工作会议，参加此次会议的是无锡市各有关银行负责客户投诉处理工作的部门负责人或专职人员。

会议议程主要有三项，一是由无锡市银行业协通报今年上半年协会受理客户再投诉的情况，并对发生这些再投诉的具体原因进行了归纳分析，同时提出了六条整改建议。二是无锡银监分局彭松志主任对今年以来无锡银监分局受理的客户再投诉的情况进行了通报，总结了今年投诉的几个特点，传达了江苏省银监局有关客户投诉方面的文件精神，并就下一步如何做好客户投诉工作提出了五点要求。最后，江南之声广播电台节目部主任，投诉类节目《一炮双响》的制片人张可就如何应对客户投诉作了一堂生动的演讲，主要从媒体人的视角，遇到的投诉银行的常见情况以及有些银行在应对媒体时的不正确的做法，并就如何正确面对通过媒体进行的投诉阐述了自己的观点，演讲结束后，听课学员与张老师进行了热烈的互动，有提问，有探讨，让所有在场人员都获得了很大的受益和启发。