为进一步提高网点柜面人员的综合素质，提升文明服务总体水平，恒丰银行南京分行秉承“以卓越的服务创卓越品牌”的理念，积极贯彻落实总行文明服务工作会议的精神，于6月—7月组织全体网点柜面人员开展了为期两个月的服务礼仪规范培训，并于近日开展了文明服务礼仪规范考试。全体网点柜面人员均达到了考核要求。

此次培训考试，该行从“四个坚持”入手，取得了圆满效果。一是坚持从培训抓起，力促服务技能提升。通过搭建高效的服务培训体系，建立服务培训长效机制，实现网点全覆盖，将标准服务规范在分行传播并发扬光大。二是坚持从细节着力，狠抓服务行为规范。注重规范服务细节,从仪容仪表、礼仪规范、晨会规范、特色服务、语言规范、服务案例分析等几个部分把行举手礼、服务六部曲等服务扎扎实实做到位。三是坚持从观念着想，拓宽客户服务深度。增强员工文明服务意识，从理论上和思想上强化了员工对服务工作的认识，为进一步打造更高素质的柜面文明服务队伍奠定了坚实的基础。四是坚持从文化入手，形成长效服务体系。以构建高标准服务文化为着力点，完善规章制度，拓宽服务渠道，优化业务流程，创新金融服务，全面加强服务体系建设。

此次培训考试，进一步激发员工用良好的仪容、专业的素质，增强恒丰的知名度和美誉度，提升恒丰的窗口服务形象，打开文明服务工作新局面，不断推动分行文明服务工作再上新台阶。