日前，建行无锡分行召开专题会议，部署开展服务投诉整改工作。一是确保各类投诉及时、准确地分解到位，进一步梳理和明确相关职能部门的职责边界，切实提升投诉处理的责任意识。二是加强对下管理，加大对经营机构负责人的责任追究力度。三是细化考核，对违反明令禁止的规定的行为，加大处罚力度;要求相关职能部门承担相应的管理责任。四是注重先进典型的引导，积极开展服务标兵、技能标兵等评选活动，大力弘扬新风正气，抵制歪风邪气。六是加强服务机制的建设，加强分析研究，建立检查、整改和教育的一整套完备的服务工作保障体系，从思想上、机制上、方法上推动服务工作不断上台阶。(建行办公室)