为帮助银行大堂经理提高厅堂管理水平，增强应对突发事件的处理能力，常州市协会于2013年11月14日至15日，举办了银行大堂经理优质服务与危机处理技巧培训班。

针对大堂经理的工作特点，市协会邀请了国家著名礼仪培训师纪亚飞老师，从大堂经理岗位胜任要素、网点投诉与应急处理以及大堂经理营销技巧三方面，对大堂经理进行系统培训。本次培训，协会根据一些会员单位建议，还邀请了南京审计学院金融学教授蒋志芬老师进行银行柜面英语口语100句培训，深受年轻学员的欢迎。

培训结束还为学员们颁发了结业证书。(常州市银行业协会)