近期，围绕工总行“人民满意银行建设年”服务主题，工行徐州分行在全辖开展“人民满意银行建设年”服务改进活动。活动从3月中旬开始至10月底结束，共分四个阶段。第一阶至3月底，为活动的组织发动阶段。第二阶段从4月份到6月份，为活动的服务质效提升阶段。第三阶段从7月份到9月份，为活动的青奥会金融服务阶段。第四阶段从10月份到年底为活动的回头看阶段。

本次活动以提升网点综合服务质量、客户满意度和控制责任性服务投诉为抓手，结合实际，归纳为“四整治、四提升、一控制”。即：整治网点服务环境脏乱不规范、提升网点服务品质;整治员工服务接待礼仪不规范、提升员工服务质量;整治网点排长等候超时效能低、提升网点服务效能;整治投诉与负面舆情处置响应慢、提升服务满意度。控制责任性服务投诉和负面舆情。