为提高银行柜面窗口的服务效率，提升柜面员工的服务质量和服务效率，进一步提升恒丰银行南京分行在当地的服务品牌形象，近日起该行在网点柜面实行部分业务限时办理制度，为客户在窗口办理各项金融业务提供快捷高效的服务。

一是梳理操作流程。为实现业务限时办理的目标，恒丰银行南京分行运营管理部组织人员对42项柜面常用业务的操作流程进行详细梳理，化繁为简，尽量减少不必要的手续和环节。同时，注重细节，不断模拟各项组合，分析操作可行性，优化操作流程。通过对每个环节、每个细节的不同演练，以客户满意为目标，实行最省时的规范化操作。

二是加强业务培训。以提高柜员办理业务的速度和质量，有效减少客户的等待时间为目标，持续开展加强业务技能、服务技巧的培训。通过定期开展技能测试和技能竞赛的方式，激发全体运营人员学知识、练技能的热情。

三是考核激励促进。将柜员业务量纳入绩效考核中，通过各项激励和保障措施，使柜面人员练技能学业务的热情高涨，从根本上保障了柜面业务高效运作，促进柜员服务水平和质量的显著提升。

(恒丰银行南京分行  韩宗霖)