恒丰银行南京分行营业部始终坚持“精诚团结、爱岗敬业、崇尚文明、追求卓越”的行训，积极探索、大胆创新、把握时代脉搏，优化服务流程，成功将“五化管理”模式融入到厅堂改造、功能分区、便民设施、客户体验、践行社责的每个环节。

一是数字化。在服务大厅增设了触屏式业务导引台，多功能业务导引开启客户服务的指南;智能客户身份识别叫号机，贵宾客户可凭叫号单尊享贵宾理财服务。贵宾理财室增设的PAD和智能手机使客户足不出户就能畅享网银和手机银行之旅。

二是亲情化。通过在厅堂外设置了无障碍升降机的方式，解决了残障人士入厅堂困难的困扰;同时在厅堂改造中创新开辟了儿童活动区，配备了儿童图书、玩具等，为携带儿童办理业务的客户创造了临时托管的放心区域。

三是效率化。为大堂经理、会计主管及授权人员佩配了电子腕式呼叫器，实现无缝对接式的人员调度;电子填单机的启用为客户节省了排队等待以及柜台填单的时间成本。

四是细节化。每个柜台增设电子数码相框，柜员资料、最新理财资讯、风险防范提示等内容滚动播放;每个柜台都设有恒丰银行南京分行二维码图片，方便客户扫描及时了解南京分行最新动态和咨询。

五是人文化。为自助服务区设置密封安全仓，配备应急电话、自助查询机、服务指南等设施，方便客户业务办理和突发事件响应;全新打造的贵宾理财室内配备沙发、电视、茶水吧、网银体验机、体感温度仪等设备，并配备专属大堂经理一名提供专业服务。

恒丰银行南京分行营业部全体员工秉承“科技引领时尚、细节铸造成败、责任铭记我心”创新金融服务的宗旨，在日常工作中广泛关注客户需求、聚焦科技变革、浓缩个性元素、持续推陈出新，铸造恒丰特色的优质服务品牌。(恒丰银行南京分行 许 梦)