农行苏州分行以改进和提升客户体验为重点，以现代技术和网络为支撑，加速推进现有渠道的升级工程，着力解决服务群众“最后一公里”问题，让现代金融服务更全面、更便捷地惠及广大客户，成为深受群众欢迎的民心工程。

一、完善农村金融综合服务站，让农村金融服务更全面

该行在苏州全市设立800多个“惠农通”服务点，实现全辖行政村全覆盖的基础上，2012年助力昆山成为全国首个实现ATM“村村通”的县级市，现如今，服务站内智付通转账电话、点钞机、宣传折页架等便民设施一应俱全，联络员实时向村民提供存款、贷款、理财、电子银行等现代金融服务信息，指导村民通过电子机具体验缴费、理财、远程支付等现代金融服务。

二、首创精品自助银行，让自助金融服务更贴心

2014年4月底，该行于紧邻丝绸市场的广福街试点了苏州范围内首家精品自助银行，附近商户、居民和外来打工者都说：“自打有了农行精品自助银行，我们办理业务更便捷、更顺心了。”开业运行4个月来，各类设备合计办理业务85000多笔，开出借记卡1700多张，销售理财产品400多万元，受到当地客户的普遍欢迎。在吴江地区试点成功的基础上，该行正在全市11家分支行广泛建设这种扎根社区的新型精品自助银行，提高金融服务的可获得性和便利性。

三、创新微信金穗领航系统，让在线金融服务更快捷

该行在苏州的银行卡发卡量超1300万张，相当于全市的常住人口总量。“如何减少客户等待时间，让客户在办理业务的同时享受到更优质舒心的服务”是该行经营转型过程中重点解决的问题。为此，该行开通了“金穗领航”公众微信号，从查看附近网点排队情况功能起步，逐渐丰富平台功能。现在，客户在查看附近网点排队信息的同时，可随时随地根据4位排队票号查询该票号之前等待人数，还可查看行情数据、投资理财信息及信用卡优惠活动信息，尽享微信金融的便捷和实惠。截至8月末，微信公众号的关注人数已突破3.6万人。

为进一步提高柜面业务办理效率，该行又于7月份开通了“个人汇款业务预处理”功能，客户填写提交业务办理信息后，即可凭验证码在苏州范围内任一网点验证取号办理业务，大大节省了填单时间。热衷于互联网金融理财的新新人类们还可以通过“金穗领航”平台购买理财产品，真正实现了“零距离一触理财”。