为更好地为客户提供服务，落实以人为本的服务理念，建行宿迁分行积极应对，做好对特殊客户人性化服务。

(一)加强传导，细化措施，建立健全特殊客户服务机制。为实现基层机构人性化服务水平的提升，该行组织基层员工深入学习了建行江苏省分行制订的《关于客户本人办理业务的特殊处理意见》，建立特殊客户群体服务应急响应机制。

(二)扎实推进，狠抓落实，不断提升特殊客户服务水平。该行通过在网点设意见箱、向客户发调查问卷等形式搜集客户建议，通过团委设立的青年员工微博、微信平台搜集员工对改进服务工作的建议。同时，要求对确实存在实际困难的客户特事特办，避免教条主义，设身处地的为客户解决问题，对老弱病残孕等特殊客户，开设绿色通道，对于不能亲自到网点办理相关业务的，在有效控制风险的前提下，做好柜台延伸上门的人性化服务。

(三)强化监督，加强保障，将人性化服务落到实处。该行积极开展客户回访工作，进行客户服务满意度进行调查。同时，每月聘请外部调查公司开展神秘人检查，安排专人实时监控媒体舆论，并在网点摆放投诉电话号码，倾听客户之声，及时了解并解决客户投诉。并对特殊客户群体服务提供必要的车辆保障，消除客户后顾之忧，将人性化服务真正落到实处。