1月9日，一位女客户到交行南京新民路支行要求变更手机号业务，客户经理刘正发现该客户神色紧张，便产生了警觉，进行了详细的询问并作了防诈骗提示，在得知其将卡密码告知对方之后，立刻带客户到自助设备修改密码并打电话报警，经过该行工作人员和警方的共同努力，成功保护了客户的财产，展示了该行员工良好的精神风貌和过硬的专业素养。