6月27日下午,一位老年客户急匆匆走向建湖农商银行城东支行营业厅，带着焦急的语气询问怎么办理汇款业务，此时保安陈娟热情地将该引至柜面，通过简单询问得知，老人姓夏，已经87岁高龄，需要将一笔3万元款项汇入北京农商行户名为彭树松的账户。由于老人年龄较大，无法完成凭证填写，保安陈娟就在一旁耐心指导，无意间瞥见老人手里拿着一张写着“海尔兑奖中心的宣传单和某某公证处的文件”，警觉性骤然提升，于是询问老人是否认识对方以及汇款用途。老人未回答。陈娟的警觉性进一步提升，提醒道:“现在电信诈骗比较多，可不能上当啊”。老人表示知道，自己不会被骗。陈娟再次提醒：“如果是电信诈骗，钱汇出去，就没有了。”此时，老人开始拒绝和工作人员沟通，坚持办理汇款业务。

保安陈娟立即向支行陈丽娟行长报告，经过近20分钟提醒，大家得知，老人准备汇3万元至对方指定账户作为保证金，会获得100万元的奖金。大家询问老人是买了彩票还是参加了什么活动，他回答从未购买彩票也未购买海尔产品。“既然没有购买行为，何来中奖，还有海尔总部在山东青岛，也不在北京”。在场的工作人员都这样说道。通过耐心解释和说明，老人离开营业场所，中止了汇款行为。