渤海银行南京分行自成立以来，就委托第三方调查机构，模拟客户对银行营业机构进行服务检查，切实发掘全行金融服务工作中存在的各项问题。目前，神秘人对各营业网点的检查已经常态化，他们既不是银行网点的可疑份子，也不是情报机构的“特务”，他们为提升银行网点服务质量而来。“神秘人”完全以客户身份出现，实际办理一项或多项业务，对营业网点进行包括营业环境、服务设施、员工服务礼仪、服务质量在内的多项内容进行全面检查。

近期，渤海银行南京分行组织全辖网点的所有一线服务人员及分行服务检查小组成员，集中观看了三季度神秘人检查视频合辑。分行要求各条线服务人员对照视频中的不规范服务和礼仪行为认真自查，弥补不足，及时改进。

分行致力于通过全面、深入、细致的神秘人检查，推动全行不断完善服务细节，注重一言一行、一举一动，切实为客户提供规范、真诚的金融服务，有效提升了金融服务质效。