2月6日，中央电视台新闻直播间栏目对中行江苏省宿迁分行成功堵截一起电信诈骗事件，帮助客户王大爷挽回经济损失16万元一事进行了报道。

11月30日下午四时许，80多岁的王大爷，在老伴的搀扶下，急匆匆地走进中行宿城新区支行。一见到大堂引导员乔红洲，他就把手里攥着的存折、存单等一股脑地塞了过去，颤巍巍地说：“一定要在6点钟之前把钱汇过去，要不我就犯罪了。”

听了这句话，乔红洲立即敏感地意识到，王大爷可能是遇到电信诈骗了。她立即让同事核实王大爷递给她的三张定期存单、一张定期存折及一张银行卡里的资金情况，幸好账户里共计16.48万元的资金还在。

就在宿城新区支行工作人员核实王大爷名下账户资金的时候，王大爷又接到了电话，对方要求王大爷“千万别到银行柜面转账汇款，也别告诉别人”。乔红洲立即走出来跟王大爷说：“大爷，别接电话了，你这是遇到电信诈骗事件了。”

原来当天下午，王大爷接到了一个电话，对方声称其涉及反洗钱犯罪，资金账户会被冻结，要求王大爷把名下所有的钱转至对方账户代为保管。随后，在对方的游说下，王大爷将自己的身份证号码及名下的银行卡卡号、存单账号等个人信息全部告知了对方，并按照对方的要求来到了中行宿城区支行，准备转账给对方。

乔红洲拿出了中行的防电信诈骗提示单，给王大爷进行了讲解。王大爷幡然醒悟，对一辈子积攒的养老钱差点被骗十分后怕。

近年来，电信诈骗事件频发，为了保障客户的资金安全，保护客户的金融权益，中行宿迁分行多方设法对电信诈骗进行围追堵截。

为有效提高客户的防诈骗意识，中行宿迁分行在所有网点门前的LED显示屏上投放防诈骗宣传标语，在各营业大厅摆放防诈骗宣传靠牌，柜面窗口摆放防诈骗提示牌，对全辖的对公、对私网银客户、银行卡客户每季度分别发送防诈骗短信提示，针对诈骗案件手法翻新的情况，及时修改《防电信诈骗提示单》内容，让客户在第一时间了解不法分子的作案手法;大堂经理、引导员主动向客户宣讲防范诈骗常识，公司客户经理向开通网银的企业客户负责人推介账户资金变动短信提醒，让负责人在第一时间了解账户异常情况，全行员工多次深入社区、学校、企业、车站等人员密集场所宣讲防范电信诈骗知识。

在全方位、立体式、多渠道提高客户防骗识假意识的同时，中行宿迁分行大力提升内部员工的识假本领。全辖通报新型诈骗案例，通过内部的“内控合规”、“渠道厅堂”、“中行好柜员”等微信群发送案例信息、防诈骗工作提示，利用“晨会一分钟”，交流、分享防诈骗工作技巧，提高防范能力;通过检查视频监控、OCR影像系统等方式，抽查转账汇款业务，验证柜面员工落实防诈骗工作措施情况;内部的防范案件信息及时在公司、个金、合规、保卫等条线分享，各条线分别从不同层面指导基层工作，达到齐抓共管，形成1+1>2的效力。

在具体防范工作中，中行宿迁分行重点把好三关。一是把好开户关。加强柜员对假居民身份证、假军官证、假护照等有效身份证件的识别培训，提高识假防假能力;严格办卡、电子渠道、网银资料真实性审查，认真审核申请人提交的各种相关证明原件及复印件的一致性，充分运用人行征信系统、公安部居民身份信息系统，认真核实申请资料的真实性、有效性和完整性，从源头上杜绝假信息发生。二是把好网银U盾的发放关。严格执行客户授权制度，规范客户单位的使用流程，做到互相制约，杜绝“一手清”情况发生。三是把好汇款关。在办理转账、汇款业务时，严格执行“三问、两看、一核对”流程，并坚持请客户仔细阅读《防电信诈骗提示单》后再签字确认，大堂经理、保安员不定期到自助区巡查，发现异常举止客户，立即予以关注，采取相应的措施。

今年以来，中行宿迁分行已堵截各类电信诈骗案件19起，避免客户经济损失652万元，未发生一起柜台电信诈骗案件，有效的保障了客户资金安全。多名员工受到公安机关嘉奖，并被市银监局、公安局评为“防范通讯诈骗工作先进集体”，连续三次被评为省级“平安金融创建示范单位”。