8月30日，恒丰银行南京分行营业部接到了一笔特殊的业务——一位周女士携带着户口、本人及家人身份证前来网点，为老伴儿代理办理黄金赎回业务。柜员告知客户黄金业务必须为本人办理，不得代办。了解到银行相关规定后，周女士非常焦急，断断续续地诉说了家中情况，原来周女士的老伴儿为“渐冻人”，已卧床不起，不能前来办理业务，所以她才代理将黄金赎回。

得知情况后，柜员第一时间与分行相关部门报告，申请上门对卡主本人身份及意愿进行核实。征得客户同意后，营业部两名柜员备齐业务相关材料，赶到周女士家中，上门进行服务。柜员在上门后发现，周女士的老伴儿虽然卧床不起，没有自主行动能力，但意识清醒，可以对柜员提出的问题进行点头或摇头的回应。于是，两名柜员按照规定流程为其办理了信息采集和授权工作，随后又带着周女士回到网点办理后续业务。恒丰银行南京分行第一时间为客户提供温馨、周到的上门服务，得到了周女士及其家人的一致肯定和连连称赞。

心中有大爱，服务无小事，近年来，恒丰银行南京分行积极践行“恒必成、德致丰”价值观，充分以“客户为中心”，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，不断提升服务品质，在严格合规的前提下为客户提供更加便捷、更加人性化的服务，力争将服务送到客户家中，将温暖送到客户心中。

(营业部 刘妍天)