记者从江苏银保监局获悉，“3·15”消费者权益日活动期间，创新形式，破痛点、解难点，引导辖内银行业金融机构坚持以人民为中心，关注“一老一少”等重点人群，积极开展金融知识普及宣传，指导江苏省银协、保协聆听消费者对金融消费环境的诉求，把重点放在增强金融消费者获得感上。
为此，江苏银行业协会向全省银行机构发出“金融助老服务倡议书”，指导银行机构从服务窗口、志愿队伍、金融课堂、公益区域等方面下功夫，向社会公开承诺做到保留一个现金服务窗口、完善一套助老便民设施等“六个一”助老服务，打造有温度的金融服务，护航幸福晚年。
江苏辖内银行业金融机构积极响应，启动金融助老设施改造，提升适老化金融服务水平。
江苏银行积极改进老年金融服务，对22家网点在硬件设施方面进行适老化升级，不仅铺设防滑地砖、配置爱心专椅、为老人提供适老卫生间，还设立了老年客户服务专区。
江苏首家“银发银行”在南京鼓楼区金陵新村挂牌。该行设置银发服务网点，摸索行之有效的老年客户服务模式。该行水西门支行营业部主要到店客群为周边社区中老年居民，网点与所在茶亭社区联合建立了“银发服务站”，开展专题金融消费者保护宣传，以老年人为诈骗对象的个人银行卡出借、电信诈骗、非法集资等主要内容案例宣讲。
赣榆农商行——上门服务“不打烊”。2021年2月19日，该行大堂经理注意到一位老奶奶神色焦虑，询问后得知其老伴陈爷爷患有腿疾，现卧床不起，但忘记了社保卡密码，又急需用卡里的钱。简短的商议后，该行决定带着移动STM设备上门为陈爷爷办理密码重置业务，解决两位老人燃眉之急。
邮储银行江苏省分行发挥“点多面广”郊区、农村网点较多等优势，组成专门的金融知识宣教队，多种形式走出去开展宣传。邮储银行射阳县支行走进射阳县养老中心，开展“邮储贴心服务温暖幸福晚年”活动，助力提升老年人的反诈防骗意识和自我保护能力；现场还普及银行保险手机的使用，讲解转账、理财、保险产品等线上金融产品，增强老年人对电子产品的了解和信任，促进老年人融入智能时代。
民生银行南京分行举办“守护夕阳美”金融助老主题沙龙系列活动，为老年客户普及金融知识、提示常见网络金融诈骗风险、手把手教老年客户使用手机银行等职能设备，以线上线下相结合的方式，征求老年客户金融助老服务需求，有针对性地持续优化老年人服务。
工商银行江苏省分行推行“安全校园”行动。重视学生群体金融知识普及宣传，采用“走进去、请进来”或亲子互动模式，携手幼儿园、中小学、校外培训机构等，探索线上线下相结合的新思路，融合课堂教学、实践教学等多种模式，鼓励中小学生将金融知识带回家；以开学季为契机，走进扬中市外国语中学等学校，开展金融知识宣传活动，并利用校园网站、微信平台、校园广播等多种渠道向学生宣传贷款、信用卡、理财、保险等金融知识，加强校园贷典型案例宣传，积极倡导负责任的借贷意识、理性的消费观念、良好的消费还款习惯，引导青少年、大学生等年轻消费者正确使用金融服务、防范金融诈骗，自觉远离不良网络借贷。
农业银行盐城分行聚焦在校学生为代表的年轻消费人群，进校园引导青年树立良好消费习惯积极倡导理性消费观念。步入盐城机电高等职业技术学校，组织开展银行保险知识进校园活动，以PPT的形式为学生们讲解、引导年轻消费者珍惜个人征信，养成良好的消费还款习惯，不过度依赖借贷消费，远离“以贷养贷”“以卡养卡”，合理发挥信用卡分期、消费贷款、网络小额贷款等金融产品的消费支持作用，正确认识各类保险产品的风险保障作用，促进年轻消费者提高风险保障意识。
江苏省保险行业协会开展“江苏省保险业3.15消费者权益保护诚信接力”活动。以微信订阅号“江苏保险”为载体，制作微信小程序，通过保险从业人员诚信承诺接力转发的方式广泛传播。截止发稿时已有3.9万余人转发。
同时，提示老年人购买保险产品的三个“不要”，“一不要轻信虚假广告；二不要贪婪，不能被产品宣称的高收益所诱惑；三不要泄露个人金融信息”
保险从业人员承诺“产品推介讲诚信，合同条款讲清楚；贴心服务要如一，消保权益要牢记。”
江苏国寿创新宣传特色，组织“保护消费者权益”、“明明白白买保险”、“安安心心享保障”三个专题，更有针对性地开展金融知识普及、风险提示和有奖问答。向客户广泛发送短信，引导客户关注省分公司微信服务号阅读、分享专题咨询，在系统化教育宣传的同时，努力扩大活动覆盖面，以便客户选择适合自己的险种和保险产品，在购买时更加理性。
江苏人保财险，在宣传内容选择上，结合消费者关心的热点问题，确定为“1+3+n”，“1”即普及性的保险基础知识，如“车险出险怎么办？”、“怎么报案？”；“3”即三个着重宣传的知识点：防范保险套路、重点人群关注和保险服务承诺；防范保险套路方面，主要加强“以案说险”、“网络诈骗”等事前风险防范宣教；重点人群关注，包括借助“扶贫100”项目，通过三农服务网点对脱贫人员关怀、定制脱贫保险产品；发布保险服务承诺，让每一个客户每天都享“3•15”。
（来源：中国银行保险报网）