为了解广大市民对银行服务的感受，倾听广大市民的意见和建议，以利于我市银行业有针对性地不断改进工作，2012年11月中、下旬，协会秘书处工作人员采取到银行营业网点现场向客户逐个发放、当场填写、当场回收的方式，共计发放、回收问卷409份，根据统计结果，协会重点提示各会员行要进一步改善银行网点形象宣传、产品营销、风险提示工作，同时对部分网点要采取多种措施，尽量减少客户排队等候时间。