为探讨如何发挥文明规范服务示范单位的引领作用，提高全市银行业文明规范服务水平，常州市银行业协会于2013年1月16日组织中国银行常州分行营业部、交通银行常州分行营业部、江苏银行常州武进支行三家“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”齐聚中行常州分行，就文明规范服务管理体系建设和长效管理进行现场交流和座谈。

与会人员观摩了中国银行常州分行营业部现场服务，观看了创建工作电视短片，畅谈了创建文明规范服务示范单位的体会，表示将珍惜荣誉，再接再厉，发挥好示范带动作用，带动更多的窗口单位加入到创建文明规范服务示范单位的行列。

通过交流座谈，大家一致认为，文明规范服务工作只有起点，没有终点，只有更好，没有最好。要将文明规范服务工作做细做实，不能停留在服务礼仪和服务技能层面，更应强化有关银行政策的解读，培养员工对客户提出意见能及时准确处置的能力;教育员工真正树立“以客户为中心”的理念，学会换位思考，深化服务细节，不断提升客户对银行服务的满意度，使全市银行文明规范服务水平再上一个新台阶。