2013年3月15日，常州辖区银行业参加了在常州莱蒙广场开展的以“维护金融消费权益，共建和谐金融环境”为主题的大型广场宣传活动。活动当日，银行宣传人员分别就反洗钱、电子支付、防范电信诈骗、网银诈骗、以消费者维权知识、征信管理等百姓关注的热点问题，通过展板展架、折页派发、现场解答等方式进行宣传，针对转账收费、专属理财、二维码收付等提问率高的业务品种，员工热情耐心做好解释，让消费者真正了解银行产品。

中国银行常州分行还代表银行业金融机构作了现场发言，着重介绍了全行在金融消费者权益保护工作方面，主抓“四个一”重点工作，即紧扣一个“中心”—提高服务水平;营造一个“氛围”—和谐金融氛围;用活一个“机制”—“一把手负责制”;做实一个“环节”—完善投诉管理，通过规范的金融服务行为，让广大金融消费者安全、放心消费的做法。