协会动态公告:
恒丰银行南京分行提升文明服务品质 创造卓越服务品牌
作者:来源:恒丰银行南京分行发布时间:2013-04-25点击数:

恒丰银行南京分行秉承“以卓越的服务 创卓越的品牌”的理念,从服务环境、服务质量、服务手段、服务内容等方面着手,不断提升服务品质,创新服务手段,深化服务内涵,全力打造一流优质服务网点,全面提升客户的满意度和忠诚度。先后荣获文明规范服务千佳示范单位、江苏省用户满意服务单位、南京市文明单位、南京市诚信服务窗口单位、服务南京消费示范单位、苏商合作最佳银行品牌、南京市民满意银行等一系列荣誉,树立了恒丰银行良好的品牌形象。

一、从基础做起,创造一流服务环境。按照“功能分区,设备齐全,高效运转”的总体原则,该行合理规划营业大厅布局,设置了高柜区、低柜区、自助服务区、客户等候区、理财室等区域,丰富网点服务功能,满足不同客户的业务需求。

二、从培训抓起,力促服务技能提升。优质的服务来源于优秀的员工。该行每年都要对全辖服务人员进行标准化服务系统培训,从服务礼仪、服务流程、营销服务、投诉处理、应急处理等方面进行系统、精细化管理。

三、从细节着力,狠抓服务行为规范。注重规范服务细节,把行举手礼、“三声”服务、站立服务、双手接递等服务扎扎实实做到位,抓基础建设,完善各类登记簿,从根本上实现由低层次服务向高层次服务的大跨越。

四、从便捷着想,拓宽客户服务空间。充分发挥大堂经理、理财经理、柜面工作人员的联动作用,使每一位到访客人第一时间受到热情和对口的接待;充分发挥高低柜、理财室、自助服务区、网银体验区等区域功能,实现对客户的分层、分区服务。

五、从评优入手,引导员工争当明星。为激发全体员工争当服务明星的高度热情和工作积极性,大力倡导“学先进、赶先进、当先进”良好风尚,每月评选“服务明星”,树立服务标兵,让榜样示范作用得到充分发挥,带动其他员工争相效仿,在全行上下营造出积极向上、相互比服务的良好氛围。

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