6月2日，交通银行苏州分行结合分行服务提升工作现状、今年一季度系统考核结果及总行服务办的培训要求，特邀请总行外聘机构——J.D.POWER公司来行举办了“提升客户满意度”专题培训。分行陆小原副行长、服务质量提升推进委员会成员部门负责人、服务办全体人员，十三家经营单位主要负责人、服务分管负责人、个金管理经理，各网点负责人、营运主管及零售客户服务经理、大堂经理共300多人次参加了培训。培训内容主要是对分行营业部创建“百佳”示范网点过程中如何有效提升“客户满意度评价”进行了重点的讲解；对全行进行了《倾听客户心声，打造一流客户体验》的专题培训，从客户满意度概述、客户满意度模型介绍、交通银行整体客户满意度分享、苏州分行客户满意度分析和最佳实践分享等方面进行了深入的讲解。