连日来，中国银行句容支行采取一系列措施，强化文优服务意识，提升文优服务质量，取得了一定效果。

今年一季度，在省行组织的全辖第三方测评中句容支行得分较低，排名靠后。针对这一情况，支行行长室高度重视，立即召开会议，分析原因，研究对策，寻求提高服务质量的有效措施，来提升未来本行第三方测评的成绩。这些措施是：一是组织培训学习，邀请分行个人金融部服务专家赴句容支行进行厅堂服务评价标准培训，就镇江分行《2013年度厅堂服务评价标准》和《2013年厅堂服务激励约束机制》进行宣讲、解读，全体中层干部、各网点一线员工、大堂经理、理财经理和营业部产品经理参加了培训。培训后，支行将培训讲义配备到每一位参训人员手中，使他们牢记厅堂服务评价标准。通过培训，员工对厅堂服务有了更加清晰的认识。二是由一把手行长亲自带队到各营业网点检查服务情况，并与扣分较多的员工进行面对面沟通谈话，了解他们内心的想法。三是委派支行文优服务领导小组成员定期到网点蹲点检查指导，现场纠正服务中不规范行为。四是制定相关管理办法，加大奖惩力度。一方面按月评选并表彰服务明星，同时给予物质奖励。另一方面，根据省市行第三方测评标准下发了支行第三方测评工作的补充规定，明确责任，加大对管理部门、网点负责人和相关责任人的处罚力度。五是利用业余时间进行销售服务流程标准化培训。