为进一步强化营业网点柜面服务管理，提高柜面服务水平和效率，强化“精致服务，携手创富”的品牌理念，渤海银行南京分行于近期对南京地区各网点开展了柜面服务专项检查。

依据《渤海银行营业机构服务质量检查管理办法》《渤海银行营业网点员工服务礼仪规范》《渤海银行营业网点柜面服务管理规范》等服务文件要求，分行对柜面服务的方方面面进行了细致深入的检查。

一是开展对柜台服务设施的检查。检查柜台窗口是否开启数量充足，是否设置特殊群体客户服务窗口，是否配备老花镜、计算器、现金袋等设施，柜面物品摆放是否整齐统一，为客户提供舒适、整洁的业务办理环境。

二是开展对柜员服务礼仪的检查。通过录像的非现场检查手段，监督柜员要着装得体、举止规范、语言文明、服务态度热情周到、是否熟练岗位技能和业务知识、严格遵守岗位纪律、妥善解决客户疑问，让客户感觉宾至如归，体验到我行专业、温馨、真诚的柜台服务。

三是开展对柜员服务效率的检查。根据《渤海银行营运条线柜面基础业务服务限时标准》，检查柜员办理业务的耗时是否达标，保证客户等待时间不应过长。

本次检查共发现各类问题7个，分行对检查情况及时进行了通报，落实了整改责任人与整改措施，强化服务问责与处罚，避免问题的屡禁不止、屡查屡犯。今后，渤海银行南京分行力争通过常态化的服务监督与检查，推进网点综合服务能力的不断提升，为老百姓提供舒心、放心、安心的金融消费环境夯实基础。