北京银行南京分行析“案例”学“服务”，强化投诉应急预警工作力度。该行利用晨、夕会时间安排员工进行对客户投诉案例、优质服务案例进行学习分析。苦练基本功，提高专业技能，提高工作效率，提升客户满意度。此外，每周组织员工观看一次服务录相，逐条查找存在的问题和不足，相互纠正。通过以上措施，促使该行服务水平尽快提升，用优质服务带动业务、用优质服务促进发展。

(北京银行南京分行)